Politique sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)

Déclaration de politique

SSH Bedding Canada Co. (« Société », « nous » ou « notre ») s'efforce de fournir ses biens et services d'une manière qui respecte les principes d'indépendance et de dignité de toutes les personnes et encourage l'intégration et l'égalité des chances pour tous. Nous nous engageons à prévenir, identifier et supprimer les obstacles qui entravent la capacité des personnes handicapées à accéder à nos biens et services. Nous nous engageons à offrir un service d'excellence à tous les clients, y compris aux personnes handicapées.

ARRIÈRE-PLAN

La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario a été créée dans le but d’élaborer et d’appliquer des normes visant à améliorer l’accessibilité pour les personnes handicapées en Ontario. La présente politique d’accessibilité pour les services à la clientèle (la « politique ») a été établie afin de satisfaire aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et de son règlement (collectivement, la « LAPHO »).

DÉFINITIONS

Les termes utilisés ici ont les définitions suivantes, conformément à la LAPHO et/ou au Code des droits de la personne de l’Ontario.

Les appareils fonctionnels désignent les appareils qui comprennent des aides techniques, des appareils de communication, des aides médicales et d’autres supports utilisés par les personnes handicapées pour leur permettre d’effectuer les activités de la vie quotidienne.

Un obstacle est tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à tous les aspects de la société en raison de son handicap, y compris un obstacle physique, un obstacle architectural, un obstacle à l’information ou à la communication, un obstacle comportemental, un obstacle technologique, une politique ou une pratique.

Le handicap est

• Tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, comprend le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutisme ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal ou à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif,
• Un état de déficience mentale ou un handicap du développement,
• Un trouble d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou du langage parlé,
• Un trouble mental, ou
• Une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Un animal d'assistance désigne un animal utilisé par une personne handicapée pour des raisons liées à son handicap lorsqu'il est évident que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; ou lorsque la personne fournit une lettre d'un professionnel de la santé réglementé confirmant qu'elle a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap.

Une personne de soutien est une personne qui accompagne une personne handicapée afin de l’aider en matière de communication, de mobilité, de soins personnels ou de besoins médicaux ou encore d’accès à des biens ou à des services.

COMMUNICATION

Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tienne compte de leur handicap et respecte leur dignité.

Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer quelle méthode de communication lui convient.

APPAREILS D'ASSISTANCE

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels selon leurs besoins pour accéder à nos biens, services ou installations.

Dans les cas où l’appareil fonctionnel peut poser un problème important de santé ou de sécurité ou peut ne pas être autorisé pour d’autres raisons, nous utiliserons d’autres mesures pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services et installations.

Nous formerons notre personnel afin qu'il se familiarise avec les différents dispositifs d'assistance dont nous disposons sur place ou qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos biens, services ou installations.

PERSONNES DE SOUTIEN

Toute personne en situation de handicap accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de la Société avec sa personne de soutien.

À aucun moment une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans nos locaux.

Nous pouvons juger nécessaire qu'une personne handicapée soit accompagnée par une personne de soutien dans les locaux de la Société dans des situations où il est nécessaire de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou la santé et la sécurité d'autres personnes dans les locaux. Cela n'aura lieu qu'après que nous ayons :

• consulter la personne handicapée pour comprendre ses besoins;
• examiné les raisons de santé ou de sécurité sur la base des preuves disponibles ; et
• a déterminé qu’il n’existe aucun autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou des autres personnes présentes dans les lieux.

ANIMAUX D'ASSISTANCE

Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public. Les animaux d'assistance doivent être surveillés par leurs propriétaires et maintenus sous contrôle à tout moment lorsqu'ils sont utilisés pour accéder aux biens, services ou installations de la Société.

Dans le cas où un animal d’assistance est exclu de nos locaux par la loi, nous veillerons à ce que d’autres mesures soient mises à disposition pour permettre à la personne handicapée d’accéder à nos biens et services.

INTERRUPTIONS DE SERVICE

En cas d'interruption temporaire des services, prévue ou imprévue, la Société prendra des mesures raisonnables pour avertir les personnes handicapées susceptibles d'être affectées par l'interruption et publiera un avis public le cas échéant. En particulier, nous identifierons la raison de l'interruption, sa durée prévue et des informations sur les services alternatifs. Cet avis sera clairement affiché sur le site et/ou le visiteur sera contacté directement par le représentant de la Société qu'il rencontre.

AVIS DE DISPONIBILITÉ DES DOCUMENTS

Tous les documents détaillant les politiques et procédures d'accessibilité de la Société seront mis à disposition sur demande.

Nous fournirons ce document dans un format accessible ou avec un support de communication, sur demande, dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence du format ou du support de communication.

FORMATION DU PERSONNEL

Nous offrirons une formation accessible au service client à :

• tous les employés et bénévoles
• toute personne impliquée dans l’élaboration de nos politiques
• toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.

La formation comprendra les éléments suivants :

• Un aperçu de la LAPHO et des exigences qu’elle contient
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps ;
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien ;
• Comment utiliser les dispositifs d’assistance disponibles dans les locaux qui peuvent aider à la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées ;
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services de la Société ; et
• Les politiques, pratiques et procédures de la Société relatives aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle.

Des formations seront également dispensées en continu, notamment lorsque des modifications seront apportées aux politiques, pratiques et procédures de la Société.

PROCESSUS DE RÉTROACTION

Nous apprécions vos commentaires sur la façon dont nous offrons un service client accessible. Les personnes concernées sont encouragées à faire part de leurs commentaires directement au service des ressources humaines, qui sera chargé d'enquêter sur le problème et de déterminer les mesures à prendre.

Les commentaires peuvent être fournis par courrier à : SSH Bedding Canada Co., 8950 Huntington Rd., Vaughan, ON L4H 3V1.

Dans tous les cas, tous les efforts seront faits pour répondre aux commentaires de manière rapide et efficace.

Nous veillerons à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.

POLITIQUE DE NORMES D'ACCESSIBILITÉ INTÉGRÉES

ENGAGEMENT

SSH Bedding Canada Co. (« Société », « nous » ou « notre ») s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous y parviendrons en prévenant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences d’accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et de son règlement connexe (collectivement, la « LAPHO »).

La Société a élaboré ce plan de politique de normes d’accessibilité intégrées qui décrit les mesures que nous mettrons en place pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité pour les personnes handicapées.

PLAN PLURIANNUEL D'ACCESSIBILITÉ

Nous avons élaboré et mettrons à disposition sur demande la présente politique et un plan d’accessibilité pluriannuel qui décrit les mesures que nous mettrons en place pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité. Ce plan sera révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans. Sur demande, nous nous efforcerons de fournir une copie du plan dans un autre format accessible.

NORMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION

Nous nous engageons à fournir un service client accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées avec la même qualité et la même rapidité que les autres.

Commentaires . Nous évaluerons nos processus de commentaires existants pour nous assurer qu'ils sont accessibles aux personnes handicapées. Nous continuerons de veiller à ce que notre processus de réception et de réponse aux commentaires soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en faisant fournir des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.

Formats accessibles et aide à la communication . Sur demande, nous fournirons ou ferons en sorte que soient fournis des formats accessibles et des aides à la communication aux personnes handicapées en temps opportun, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne en raison de son handicap. Nous travaillerons avec le demandeur pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

Sites Web et contenu Web accessibles . Nous veillerons à ce que nos sites Web, y compris leur contenu, soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 – Niveau A du World Wide Web Consortium, sauf si cela est impossible. Nous travaillons à la conformité au niveau AA d’ici le 1er janvier 2021.

Procédures/plans d'urgence ou informations sur la sécurité publique . Nous disposons de procédures d'intervention d'urgence, de plans et d'informations sur la sécurité publique que nous pouvons mettre à la disposition du public. Sur demande, nous fournirons ou organiserons des formats accessibles et des aides à la communication pour les personnes handicapées en temps opportun, en tenant compte des besoins d'accessibilité de chaque personne en raison de son handicap et (le cas échéant) à un coût qui ne dépasse pas le coût habituel facturé aux autres personnes. Nous consulterons la personne qui fait la demande pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

NORMES D'EMPLOI

Recrutement, évaluation et sélection . Nous informerons nos employés et le public de la disponibilité de mesures d'adaptation pour les candidats handicapés dans le cadre de notre processus de recrutement. Lorsqu'ils sont sélectionnés individuellement pour participer à un processus d'évaluation ou de sélection, nous informerons les candidats à un poste que des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande en ce qui concerne les documents ou les processus à utiliser. Si un candidat sélectionné demande une mesure d'adaptation, la Société consultera le candidat et fournira ou fera en sorte que soit fournie une mesure d'adaptation appropriée d'une manière qui tienne compte des besoins d'accessibilité du candidat en raison de son handicap. Lors de la présentation d'offres d'emploi, la Société informera le candidat retenu de ses politiques d'adaptation pour les employés handicapés.

Formats accessibles et aide à la communication pour les employés . Nous continuerons d'informer nos employés de nos politiques et de toute mise à jour de ces politiques, utilisées pour soutenir les employés handicapés, y compris les politiques sur la fourniture d'aménagements de travail qui tiennent compte des besoins d'accessibilité d'un employé en raison de son handicap. Ces informations seront fournies aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction.

À la demande d'un employé handicapé, nous consulterons l'employé pour lui fournir ou faire en sorte que lui soient fournis des formats accessibles et des supports de communication pour les informations nécessaires à l'exécution de son travail et les informations généralement accessibles aux autres employés. Pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'un support de communication, la Société consultera l'employé qui en fait la demande.

Informations sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail . Nous fournirons des informations individualisées sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail aux employés handicapés, si le handicap est tel que les informations individualisées sont nécessaires et si nous sommes conscients du besoin d'adaptation en raison du handicap de l'employé. Nous fournirons ces informations dès que possible après avoir pris connaissance du besoin d'adaptation. Lorsque l'employé a besoin d'aide, nous fournirons, avec le consentement de l'employé, les informations sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail à la personne désignée par la Société pour fournir une assistance à l'employé. La Société examinera les informations individualisées sur les interventions d'urgence sur le lieu de travail lorsque l'employé déménagera dans un autre lieu de l'organisation, lorsque les besoins ou les plans d'adaptation globaux de l'employé seront examinés et lorsque la Société révisera ses politiques générales d'intervention d'urgence.

Plans d’adaptation individuels documentés . Nous avons un processus écrit pour l’élaboration de plans d’adaptation individuels documentés pour les employés handicapés. Sur demande, des informations concernant les formats accessibles et le soutien à la communication fourni seront également incluses dans les plans d’adaptation individuels. De plus, les plans comprendront des informations individualisées sur les interventions d’urgence en milieu de travail (si nécessaire) et identifieront tout autre aménagement à fournir.

Processus de retour au travail . Nous maintenons un processus de retour au travail documenté pour nos employés qui ont été absents du travail en raison d'un handicap et qui ont besoin d'aménagements liés à leur handicap pour retourner au travail. Le processus de retour au travail décrit les mesures que la Société prendra pour faciliter le retour au travail et comprendra des plans d'aménagement individuels documentés dans le cadre du processus. Ce processus de retour au travail ne remplacera ni n'annulera aucun autre processus de retour au travail créé par ou en vertu de toute autre loi.

Gestion du rendement, développement et avancement de carrière et redéploiement . Nous tenons compte des besoins d’accessibilité des employés handicapés, ainsi que des plans d’adaptation individuels, lors de la gestion du rendement, du développement et de l’avancement de carrière des employés ou du redéploiement des employés.

FORMATION, EMPLOYÉS ET BÉNÉVOLES

La Société fournira une formation à

• tous ses employés et bénévoles;
• toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de la Société ; et
• toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de SSH Bedding Canada Co. conformément aux exigences des lois sur l'accessibilité de l'Ontario et du Code des droits de la personne de l'Ontario tel qu'il s'applique aux personnes handicapées.

La formation sera adaptée aux tâches des employés, des bénévoles et des autres personnes. Une formation sera également dispensée lorsque des modifications seront apportées aux politiques d'accessibilité de l'entreprise.

De plus, nos politiques d’accessibilité et notre plan pluriannuel seront revus lors des séances de formation.

Les dossiers de formation seront conservés afin de conserver une trace des personnes formées et de la date de leur formation.

Pour plus d'informations sur cette politique ou sur le plan d'accessibilité pluriannuel, veuillez contacter : SSH Bedding Canada Co., 8950 Huntington Rd., Vaughan, ON L4H 3V1.

Des formes accessibles de ce document et du plan d’accessibilité sont disponibles sur demande.